Estonya'da Robotik Self Servis Kiosku Pilota Başlıyor

Estonya'da Telia telekom şirketi hizmet erişilebilirliği bölgesel sağlamak için robotik self servis kiosk ile pilota başlıyor.

Cleveron, Estonya'daki telekom şirketi Telia ile ilk defa self servis ekranını ve paket robot entegrasyonunu olan sistemin pilotuna başlıyorlar. Telia, küçük bir kasabada, şirketin müşterilerinin bir Cleveron self-servis ekranı aracılığıyla müşteri hizmetlerine bağlanabilecekleri, ürünler için yerinde ödeme yapabilecekleri ve bağlı Cleveron paket robotu ile ürünleri alabilecekleri bir "self servis podu" kuracak. Pilot, küçük nüfus ve artan maliyetler nedeniyle geleneksel hizmet ofislerine sahip olmanın artık uygun olmadığı bölgelerde Telia'nın hizmetlerini müşterilerine daha yakın hale getirmeyi hedefliyor.

Telia Estonya Satış ve Müşteri Hizmetleri Başkanı Katre Liiberg'e göre şirket, hizmetlerinin Estonya'nın küçük kasaba ve köylerinde uzun bir süredir kullanılabilirliğini sağlamak için sürdürülebilir bir yol arıyor: “Bölgesel temsil, hem şirket olarak hem de müşteriler için önemlidir, ancak yerel olarak hizmet sağlamaya yönelik geleneksel çözümler, iş açısından bakıldığında makul değildir. Bir Estonya şirketi olarak, her zaman bölgesel kalkınmaya katkıda bulunmanın yollarını arıyoruz. Cleveron’un çözümünün, hizmetlerimizi ve desteğimizi müşterilerimize daha da yaklaştırmamıza ve aynı zamanda halkın dijital yetkinliklerini geliştirmemize yardımcı olacağını görüyoruz. "Self servis podu", yapısal sorunları yenilikçi ve sürdürülebilir bir şekilde çözme yolumuzdur. Gelecekte bu çözümü daha da otomatik hale getirmeyi planlıyoruz, böylece Telia’nın hizmetleri "self servis podunda" 7/24 kullanılabilir olacak."

Dönüşümsel çözüm, müşterinin mahremiyetini sağlayacak Telia tarafından oluşturulan bir dış yapıya sahip olacak. Kapsüle girdikten sonra müşteri, Cleveron’un self servis ekranı aracılığıyla bir video görüşmesi aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir. Müşteri ekrana eklenen ödeme terminalini kullanarak ürün veya hizmet bedelini ödeyebilir. Kapsül ayrıca, en popüler ürünlerle önceden doldurulmuş küçük bir Cleveron paket robotu içerecek. Müşteri, ödemeyi tamamladıktan sonra satın aldığı ürünü alacaktır. İstenilen ürün mevcut değilse, kurye bunu koli robotuna teslim edecek ve müşteri, ürünü ertesi gün teslim alabilecektir.

Cleveron’un yenilikçi self servis ekranı ve paket robot çözümü, işletmelerin ayak izlerini ekonomik bir şekilde genişletmeleri için esnek ve kullanışlı bir fırsattır. Cleveron’un Proje Müdürü Arti Kütt: “Bir koli robotunun yalnızca çevrimiçi siparişler için olduğu fikrinin ötesinde düşünmenin zamanı geldi” dedi. “Bir koli robotu, her türden ürünü teslim etmek için otomatik bir çözümdür ve kolaylıkla önceden doldurulabilirler. Kullanımı artırmaya yardımcı olan ek bir özellik olarak bir self servis ekranı oluşturduk - ekran ve robot kombinasyonu bir servis istasyonu veya tam bir mağaza olabilir, neredeyse yüksek teknolojili bir vending makinesi gibi." Kütt, bu tür bir otomatik mağazanın bakım masraflarının normal bir mağazadan birkaç kat daha düşük olacağını ortaya koyuyor; aynı zamanda 7/24 çalışabilir. Bu sistem, günümüz dünyasında personelin ve müşterilerin güvenliği için çok önemli olan doğrudan insan-insan teması olmadan hizmet vermeye yardımcı olur.


HABERLER